質(zhì)量等式:100-1=0
質(zhì)量等式:100-1=0
臨近黃河岸邊有一個村莊,為了防止水患,農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。一天,有一個老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下猛增了許多。老農(nóng)心想:這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢?他要回村報告,路上遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說:“那么堅固的長堤,還害怕幾只小小螞蟻?"隨即拉著老農(nóng)一起下田了。
當天晚上風雨交加,黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透,繼而噴射,終于沖決長堤,淹沒了沿岸的大片村莊和田野。
這就是“千里之堤,潰于蟻穴"這一典故的來歷?!扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈?的意思是千里長的大堤,往往因螞蟻洞穴而崩潰,比喻小事不慎將釀成大禍。
誰都知道,質(zhì)量就是市場,是一個企業(yè)生存發(fā)展的保障,沒有它,一切都只是空中樓閣。質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的生命,企業(yè)的產(chǎn)品沒有的質(zhì)量就沒有發(fā)展可言。
日本經(jīng)營之神松下幸之助有句名言:“對產(chǎn)品來說,不是100分就是0分。"任何產(chǎn)品,只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題,都意味著失敗??芍^是“千里之堤,潰于蟻穴"。東芝筆記本的小問題導致其在美國賠償10億美元,而在中國,則退居次席;福特公司因凡士通輪胎問題嘗到了巨額虧損的滋味;而可口可樂一度在比利時和法國遭禁銷。在美國,據(jù)統(tǒng)計如果只有99%的質(zhì)量合格,那就意味著每小時丟失兩萬封信,每天有兩架飛機發(fā)生事故,每年醫(yī)院開錯超過20萬單的藥方。
低劣的質(zhì)量就像是設好的陷阱,正等著去摧毀企業(yè)及周圍的一切。缺陷產(chǎn)品已經(jīng)吞噬了許多企業(yè)、個人事業(yè)、顧客、競爭對手、各種社團,甚至無辜的平民百姓。
通用電器公司的研究表明,生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并加以糾正所花的成本只有0.003美元;生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并予以解決則需30美元;產(chǎn)品售出后才發(fā)現(xiàn)并加以改正需花費300美元。
1993年,通用汽車公司回收約50萬輛1987-1991年間生產(chǎn)的小汽車,原因是這批車的引擎頭墊片有缺陷;克萊斯勒公司因燃料泵問題回收了3.5萬輛1991型號的道奇蘭姆車,回收汽車侵蝕掉大量的利潤;豐田公司對回收汽車的修理耗費12.4億美元,通用汽車公司則為1992年的回收小汽車耗資達2億美元。
因人為失誤或管理不善所造成的嚴重損失令人心驚。這些慘痛的事實足以使我們相信,質(zhì)量事關生存。
難怪有企業(yè)家發(fā)出100-1=0的感慨,100-1=0是產(chǎn)品質(zhì)量的等式,即100件產(chǎn)品里,只要有1件不合格,那么這種產(chǎn)品的質(zhì)量就不是100-1=99,而是100-1=0了。100-1=0這個等式,要求在質(zhì)量上必須達到*,如果出現(xiàn)1%的不合格,則所有的努力將可能化為零,因此在質(zhì)量方面要追求盡善盡美、十全十美。為把100-1=0的質(zhì)量意識落到實處,某酒廠在員工中長年開展“消滅百分之一的八個不允許"活動,即:不允許一個瓶子刷不干凈;不允許一張商標貼不整齊;不允許一瓶酒內(nèi)有可見物;不允許一個蓋子封不嚴密;不允許一個盒子折不到位;不允許一個箱子封不規(guī)范;不允許一處現(xiàn)場有死角;不允許一位員工馬馬虎虎。車間實行定期或不定期抽查、評比,對質(zhì)量意識、工作責任心不強的員工給予經(jīng)濟處罰、換崗、待崗等處理;對于在質(zhì)量方面貢獻突出的個人或班組,不但給予經(jīng)濟方面的獎勵,而且作為年終評選的重要依據(jù),使每個人都有危機感,時刻保持積極認真的工作態(tài)度使得產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。
一次,海爾的楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作,在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關人員會議,有的職工說,一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量,拿掉就是了,沒什么大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工:“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過!"
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,是競爭力的保證,它直接影響到企業(yè)形象及產(chǎn)品形象。前述松下幸之助的那句名言,話雖簡單,卻蘊藏著深刻的道理。100件產(chǎn)品,99件質(zhì)量過硬,只有1件是次品,則意味著產(chǎn)品將100%失去市場的競爭力。因為市場上沒有1%的僥幸。
對任何一家企業(yè)來說,都要做到不準任何有瑕疵的產(chǎn)品出廠,凡上市的產(chǎn)品必須的合格,這是企業(yè)長久保持信譽的根本。