技術支持和售后

1.按照中標后簽訂的合同約定與用戶共同完成系統(tǒng)的驗收工作，驗收數(shù)據(jù)經(jīng)最終用戶代表簽字認可。

2.由儀器生產(chǎn)廠家為用戶現(xiàn)場免費安裝，調(diào)試，培訓等義務并承擔與此相關的一切費用。

3.培訓：儀器安裝現(xiàn)場對2至4名操作技術人員進行現(xiàn)場培訓。同時至少提供2名操作人員到國內(nèi)設立的培訓中心免費接受儀器的應用培訓，內(nèi)容包括儀器原理、儀器使用、日常維護等，達到熟練操作的程度。供應商可以協(xié)助用戶開封分析方法。

4.自儀器安裝調(diào)試合格之日起免費維修1年，保修期內(nèi)，所有服務及配件全部免費（消耗品除外），并提供軟件終生免費升級。

5.保修期內(nèi)，供應商提供免費上門維修服務和供應零配件。對用戶的服務要求再2小時內(nèi)響應；需要在現(xiàn)場進行維修的，一般問題應在48小時內(nèi)解決。維修后設備應達到合同規(guī)定的規(guī)格、質(zhì)量和性能，所換部件應延長其質(zhì)保一年。

6.保修期外，在設備壽命期內(nèi)以不高于投標價格的價格保證備品備件并長期提供技術咨詢服務。對用戶的服務要求在2小時內(nèi)響應；需要在現(xiàn)場進行維修的，一般問題應在48小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題應在一周內(nèi)解決或提出明確的解決方案，否則應賠償用戶的相應損失。